Política de privacidad

Recopilación de datos

Los servicios de recuperación de billeteras de hardware Ledger recopilan datos personales necesarios para brindar orientación sobre copias de seguridad, asistencia para la recuperación y funcionalidad de soporte, al mismo tiempo que mantienen las expectativas de seguridad y privacidad de los usuarios de criptomonedas que eligen específicamente la protección de billeteras de hardware para sus claves privadas.

Los datos de guía de recuperación incluyen patrones de acceso a la documentación, la participación en procedimientos de copia de seguridad y la interacción con la guía de Ledger Live, lo que facilita la optimización de las copias de seguridad sin conexión. Estos datos mejoran la documentación de recuperación sin acceder a frases de recuperación ni claves privadas almacenadas en elementos seguros o copias de seguridad físicas para la protección de billeteras frías.

Los datos de verificación del dispositivo incluyen los resultados de la verificación de autenticidad, el estado de confirmación del firmware y los registros de finalización del método de generación sin conexión, lo que facilita la seguridad de la gestión de frases semilla. Estos datos garantizan la correcta preparación del dispositivo sin acceder a secretos criptográficos mediante conexión USB-C o Bluetooth.

Los datos de prueba incluyen resultados de pruebas de recuperación de dispositivos, patrones de uso de simulación de restauración y tasas de finalización de pequeñas transacciones de prueba, lo que facilita la mejora periódica de la guía de pruebas de recuperación. Estos datos optimizan la documentación de pruebas sin revelar el contenido de las frases.

Los datos de interacción con el soporte incluyen la información que los usuarios proporcionan al enviar consultas sobre recuperación, incluyendo recomendaciones de copias de seguridad seguras, orientación sobre ubicaciones seguras ocultas, planificación de múltiples copias de seguridad y asistencia con las instrucciones de actualización. Estos datos permiten una guía precisa para completar la recuperación de la billetera de hardware Ledger.

Los datos de los visitantes del sitio web incluyen registros estándar del servidor, como direcciones IP, tipos de navegador, páginas visitadas, marcas de tiempo y fuentes de referencia. Estos datos facilitan la monitorización de la seguridad, la optimización del servicio y el análisis de mejora del contenido para todas las criptomonedas compatibles.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Los sitios web y aplicaciones de Ledger utilizan cookies y tecnologías similares para fines de funcionalidad y análisis, con control del usuario sobre categorías no esenciales a través de interfaces de gestión de consentimiento.

Las cookies esenciales habilitan funciones básicas, como la gestión de sesiones, las funciones de seguridad, la autenticación de dispositivos durante la ejecución del método de generación sin conexión y los procesos de protección de frases semilla mediante conexión USB-C o Bluetooth. Estas cookies son estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento de la guía de recuperación y no se pueden desactivar sin afectar la funcionalidad.

Las cookies de seguridad facilitan la detección de fraudes, la monitorización de actividades sospechosas y la protección contra ataques automatizados dirigidos a usuarios de billeteras físicas que buscan asistencia para recuperar su billetera física Ledger. Estas cookies ayudan a proteger la aplicación de la frase "nunca compartas" en línea y a prevenir el soporte técnico falso.

Las cookies analíticas recopilan datos de uso anónimos, como patrones de interacción con la guía de copias de seguridad, tasas de adopción de recomendaciones de almacenamiento y resultados de pruebas de recuperación periódicas. Estas cookies contribuyen a la mejora del producto y a la optimización de la experiencia del usuario. Se pueden desactivar mediante interfaces de consentimiento sin afectar la funcionalidad de recuperación de almacenamiento en frío para el aislamiento de claves privadas.

Las cookies de preferencia recuerdan las selecciones del usuario, incluyendo la configuración de idioma, las preferencias regionales y la configuración de la interfaz para acceder a las sugerencias de copia de seguridad de Ledger y la guía de gestión de frases de inicio. Estas cookies mejoran la experiencia del usuario y se pueden gestionar mediante la configuración.

Las preferencias de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses antes de requerir su renovación, de conformidad con la normativa aplicable, como el RGPD y las leyes regionales de privacidad. Los usuarios pueden modificar sus preferencias en cualquier momento.

Análisis y supervisión del rendimiento

Ledger Hardware Wallet Recovery utiliza análisis para comprender la adopción del procedimiento de respaldo y optimizar la guía de recuperación mientras mantiene la privacidad del usuario a través de prácticas de agregación y anonimización que evitan la identificación individual.

Los análisis de recuperación rastrean patrones anónimos de finalización de procedimientos de copias de seguridad fuera de línea de Ledger, tasas de adopción de copias de seguridad fiables y la interacción con la guía de ubicación segura oculta. Estos datos ayudan a mejorar la documentación de protección de frases semilla sin tener que rastrear configuraciones de copia de seguridad individuales.

Los análisis de pruebas agregan patrones anónimos de ejecución de pruebas de recuperación de dispositivos, adopción de simulaciones de restauración y tasas de finalización de pequeñas transacciones de prueba. Esta información facilita la optimización periódica de las pruebas de recuperación y la mejora de la verificación de copias de seguridad sin conexión de Ledger, a diferencia de los análisis de recuperación de Trezor o KeepKey.

Los análisis de planificación monitorean la participación de familiares de confianza en la orientación, protegen el acceso a la documentación de instrucciones de emergencia y modifican la ubicación si es necesario. Estos datos respaldan la optimización del plan de acceso de emergencia para la criptoseguridad.

La retención de datos analíticos se realiza durante un periodo continuo de 26 meses, en consonancia con los ciclos de desarrollo habituales y los requisitos regulatorios. Tras este periodo, los datos de tendencias agregados se archivan para su comparación histórica, mientras que los datos de eventos sin procesar se eliminan definitivamente.

Herramientas y servicios de terceros

Ledger Hardware Wallet Recovery se integra con servicios de terceros para funciones específicas y el intercambio de datos se rige por las respectivas políticas de privacidad del servicio y acuerdos de procesamiento de datos que garantizan la protección adecuada para la seguridad de las claves privadas.

Los socios de productos de respaldo, incluidos los fabricantes de placas de respaldo metálicas (Cryptosteel, Billfodl, Cryptotag), reciben información sobre el tráfico de referencia cuando los usuarios acceden a los enlaces de los productos. Estos servicios operan independientemente de Ledger para el grabado de placas metálicas y productos ignífugos o de protección de bóvedas.

Los proveedores de infraestructura en la nube alojan servicios de documentación y sistemas de soporte bajo acuerdos de procesamiento de datos que requieren el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos aplicables para la orientación sobre múltiples copias de respaldo y recomendaciones de respaldo separadas geográficamente.

La infraestructura de verificación de dispositivos permite verificar la autenticidad del dispositivo y confirmar el firmware durante la verificación previa a la copia de seguridad. Estos servicios validan la integridad del hardware sin acceder a secretos criptográficos para la protección de billeteras frías.

Seguridad de datos

Ledger Hardware Wallet Recovery implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas integrales que protegen los datos del usuario durante las operaciones de recopilación, procesamiento y almacenamiento, respaldando la administración de frases iniciales y la copia de seguridad fuera de línea de Ledger.

Las medidas de seguridad incluyen encriptación TLS 1.3 para todas las transmisiones de datos, protección de elementos seguros de hardware que previene la violación del aislamiento de la clave privada, verificación de firma criptográfica que garantiza la integridad del método de generación fuera de línea, cumplimiento de nunca compartir frases en línea que previene la ingeniería social, cuidado con el soporte falso que protege contra la suplantación de identidad, controles de acceso que restringen el acceso a los datos de los empleados solo al personal autorizado, auditorías de seguridad periódicas realizadas por empresas independientes de terceros y procedimientos de respuesta a incidentes para abordar posibles infracciones con prontitud.

Nunca solicitamos su frase de recuperación ni sus claves privadas. La arquitectura de Ledger garantiza que las frases de recuperación y las claves privadas se encuentren exclusivamente dentro de los elementos seguros de la billetera de hardware y las copias de seguridad físicas controladas por el usuario, completamente aisladas de todos los sistemas conectados, incluyendo las aplicaciones de Ledger Live, los ordenadores conectados y la infraestructura de Ledger. Estos secretos criptográficos nunca se transmiten a los servidores de Ledger, aplicaciones complementarias ni a terceros durante ninguna operación de guía de recuperación a través de una conexión USB-C o Bluetooth. Cualquier solicitud de frases de recuperación o claves privadas a través de cualquier canal debe reconocerse inmediatamente como un intento de phishing y reportarse a los canales de soporte oficiales siguiendo las instrucciones de seguridad de un miembro de confianza de la familia.

Retención de datos

Ledger Hardware Wallet Recovery retiene datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos, aplicando cronogramas de eliminación apropiados para diferentes categorías de datos en función de los requisitos legales y las necesidades operativas que respaldan la verificación de la prueba de restablecimiento del dispositivo y la documentación de instrucciones de emergencia segura.

Los registros de acceso a la documentación se conservan durante 90 días para optimizar el procedimiento de copias de seguridad y supervisar el cumplimiento de la política de no realizar capturas de pantalla. Posteriormente, se eliminan permanentemente. Los registros de verificación se conservan durante 18 meses para el seguimiento de la confirmación del firmware y la verificación de Ledger Live.

Los tickets de soporte se conservan durante 3 años tras la última interacción relacionada con la calidad del servicio y la resolución de problemas, incluyendo la guía sobre bóvedas ocultas y una aclaración estándar de 24 palabras. Los registros de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses, según las directrices regulatorias sobre privacidad en almacenamiento en frío.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de datos, sujeta a los requisitos legales de retención, a través del portal de soporte. Las solicitudes de eliminación requieren verificación de identidad antes de procesarse para evitar que el acceso no autorizado afecte los registros de recuperación de la billetera física de Ledger o el historial de la guía de protección de frases semilla.

Derechos de usuario

Dependiendo de la jurisdicción, los usuarios pueden ejercer derechos con respecto a sus datos personales, incluido el acceso a los datos que se tienen sobre ellos, la corrección de datos inexactos, la eliminación sujeta a requisitos legales, la restricción del procesamiento, la portabilidad de datos a servicios alternativos, la objeción al procesamiento basado en intereses legítimos y la retirada del consentimiento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.

Las solicitudes de derechos pueden enviarse a través del portal de soporte en support.ledger.com, utilizando las categorías de solicitud de privacidad designadas. Es posible que se requiera verificación de identidad antes del procesamiento para confirmar la autoridad del solicitante. Las respuestas se proporcionan en un plazo de 30 días o menos, según lo exija la legislación aplicable, incluyendo los requisitos del RGPD para evitar las regiones de la guía de palabras comunes.

Transferencias internacionales

Los datos podrán ser transferidos internacionalmente para su procesamiento por proveedores de servicios ubicados fuera de la jurisdicción del usuario, incluyendo la infraestructura de alojamiento de documentación y los sistemas de verificación de copias de seguridad. Dichas transferencias están protegidas por las garantías adecuadas, incluyendo cláusulas contractuales tipo aprobadas por las autoridades reguladoras, decisiones de adecuación que reconocen niveles de protección equivalentes y normas corporativas vinculantes que rigen las transferencias intragrupo, cuando corresponda.

Privacidad de los niños

Los servicios de Ledger no están dirigidos a menores de 18 años. No se recopilan deliberadamente datos personales de menores durante las actividades de recuperación de billeteras frías mediante la protección de frases semilla ni los canales de respaldo fuera de línea de Ledger. Si se detecta dicha recopilación mediante procesos de verificación, los datos se eliminarán de inmediato tras la notificación.

Cambios de política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en las prácticas de gestión de datos, las capacidades del servicio o los requisitos regulatorios. Los cambios sustanciales se comunicarán mediante interfaces de aplicaciones, avisos en el sitio web, notificaciones por correo electrónico o comunicación directa, cuando corresponda, para sistemas de escritura segura sin conexión y copias de seguridad múltiples.

Consultas de privacidad

Las consultas sobre privacidad pueden dirigirse al portal de soporte en support.ledger.com, utilizando la categoría de privacidad para un manejo especializado. Para obtener asistencia general sobre la recuperación de Ledger Live, la protección contra incendios o de bóvedas, o la simulación de restauración, visite nuestra página de Contacto.